A gestão dos atuais ambientes de TI consiste em uma tarefa cada vez mais complexa exigindo dos gestores uma posição clara frente aos objetivos e metas a serem conquistados. A SISNEMA, através do treinamento Indicadores para Gestão de TI, leva aos profissionais da área novos parâmetros e conceitos.
O curso SSFITI - Indicadores para Gestão de TI, foi especialmente desenvolvido para os profissionais e gestores que desejam implementar práticas eficazes e eficientes para a gestão moderna em serviços de TI. Com base nesse cenário foca em aspectos como: definição, negociação, implementação de SLA (Service Level Agreement) e SLM (Service Level Management).
Para o instrutor Roberto Costa Filho um dos diferenciais do treinamento é proporcionar o conhecimento detalhado das melhores práticas. "A partir disso é possível desenvolver mecanismos capazes de prover um controle fino e acurado do retorno dos investimentos em Tecnologia da Informação", declarou o profissional.
"Um dos diferenciais do curso consiste em mostrar mecanismos para medição
e controle de indicadores, através de estratégias e normas de aderência internacional. Combinando as práticas de SLA e SLM é possível estabelecer um gerenciamento com altos níveis de qualidade e alinhado aos objetivos de negócio da organização."
PRINCIPAIS CONCEITOS
SLA - O estabelecimento de SLA's é uma prática essencial para prover o gerenciamento de qualidade dos serviços prestados, ou ainda contratados por uma organização de TI. Nestes acordos, clientes e provedores de serviço estabelecem um entendimento mútuo e definem um nível de desempenho.
SLM - Consiste em procedimentos aplicados para assegurar que níveis adequados de serviços sejam entregues a todos os usuários, levando em consideração a prioridade relativa e a sua importância frente aos objetivos de negócio. Geralmente, os níveis de serviço são definidos em termos da disponibilidade, capacidade de resposta, integridade e segurança oferecidas aos usuários do serviço. Esses critérios devem ser percebidos a partir de metas específicas.
"A adoção de disciplinas e processos de Gerenciamento para Serviços de TI facilita a melhoria contínua da qualidade, visando alcançar e manter o melhor nível e ao mesmo tempo, permanecer alinhado às mudanças nas necessidades do negócio", contextualizou o instrutor.
DESAFIOS
Um dos principais desafios de um Gestor em TIT - Telecomunicações e tecnologia da Informação consiste em medir a conformidade dos serviços providos ou contratados face aos níveis desejados. Alguns desafios pertinentes a um gestor de TIT:
- Efetuar o planejamento estratégico da organização assim como dos recursos de TIT;
- Prover a integração e alinhamento dos recursos de TIT aos objetivos de negócio da organização;
- Propiciar redução do custo total de propriedade (TCO);
- Propiciar incremento do retorno de investimento (ROI);
- Disponibilizar e demonstrar a aferição da eficácia e eficiência dos recursos de TIT;
- Efetuar a aquisição e gerenciamento de recursos;
- Utilizar os recursos de TIT para obter vantagem competitiva;
- Prover o recurso requerido, quando requerido, com os níveis de qualidade adequados e com custo aceitável.
REALIZAÇÃO
19 a 24 de março
Com uma gestão efetiva de SLA e SLM alinhada aos interesses da organização, o gestor tem em suas mãos um diferencial competitivo frente às questões mercadológicas, envolvendo toda dinâmica dos serviços contratados e providos.
RESULTADO
Como resultado direto para o treinamento SSFITI pretende-se prover o embasamento necessário para a contextualização do aluno perante cenários encontrados em organizações de natureza distinta, direcionando para os seguintes aspectos:
- Demonstrar como a organização pode se beneficiar da relação entre ITIL E CobiT e como estes guias se materializam na prática;
- Adquirir mecanismos capazes de mensurar o ROI em serviços e investimentos em TI assim como viabilizar a conquista de indicadores que subsidiem a tomada de decisão quando da necessidade de investimentos;
- Apoiar a obtenção de indicadores de qualidade dos serviços contratados, tanto no contexto interno como externo à organização, objetivando medir a conformidade do serviço contratado frente ao desempenho esperado.
"Ao término desse curso o aluno terá domínio dos processos envolvidos desde o estabelecimento de um SLA até os mecanismos mais elaborados de aferição de conformidade de SLA's e da gestão efetiva de SLM. Com isso, desenvolverá a capacidade de extrair o máximo dos investimentos de TI na sua organização, seja através da utilização mais eficiente da infra-estrutura atual ou ainda no apoio a tomada de decisões", complementou Roberto sobre os resultados do curso.
TÓPICOS ABORDADOS
- Conceitos fundamentais de níveis de serviços;
- Percepção de níveis de serviço;
- Acordos de Nível de Serviço (SLA);
- Gerência de Nível de Serviço (SLM);
- Reportando níveis de serviço;
- Padrões e melhores práticas associadas e seus diferentes domínios;
- SLA e SLM na prática: Modelos de acordos de níveis de serviço;
- Plataformas de Gerência de Redes que contemplam SLA / SLM.
No link abaixo mais detalhes sobre o conteúdo programático e toda a agenda do treinamento:
- Indicadores para Gestão de TI.
Qualifique-se em Gestão de TI e obtenha novos conhecimentos aplicáveis em sua realidade diária. Mais informações sobre os cursos entre em contato pelo e-mail: trein@sisnema.com.br
Publicação: 29/01/07
SISNEMA
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