Destinada à área do segmento de ferramentas desde 2004, a Famastil realizou uma aliança estratégica com a Taurus Ferramentas, dando início à construção de uma nova história. A união resultou na reestruturação e expansão do quadro tecnológico.

O grupo conheceu a tecnologia de telefonia virtual durante uma feira em Santa Cantarina, o que levou a procura do serviço na capital gaúcha. A parceria com os serviços de consultoria e suporte da SISNEMA trouxe soluções que resultaram na troca integral da central telefonica da empresa.

A central telefônica virtual do Asterisk, software free e open source, sem custo de licenciamento, é totalmente adaptável ao ambiente de empresas de pequeno, médio e grande porte. A alteração tem o objetivo de suprir as carências que a equipe de telemarketing tinha há meio ano atrás.

O setor apresentava dificuldade na execução de ligações entre as unidades que são distantes 2km uma da outra, em ligações de espera e a longa distância. Com a implantação do serviço de voz sobre IP a empresa passou a não possuir mais custo na realização dessas chamadas entre as filiais.

SUBSTITUIÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA

Após visitas técnicas e testes a empresa decidiu adotar efetivamente a tecnologia para todas as suas ligações telefônicas. “A central antiga já não estava nos atendendo como gostaríamos, além da questão custo / benefício, que foi um fator determinante”, argumentou o Gerente Financeiro da Famastil, André Pansera.

Atualmente a Famastil conta com um servidor de voz de 150 ramais, ligado através de duas linhas E1 com sinalização R2 Digital, utilizando ATA´s (Analog Telephony Adapter), o que mantém os antingos aparelhos de telefonia dos usuários inalterados. Toda aparelhagem de ATA’s ficou centralizada na unidade do centro de processamento de dados (CPD).

Os equipamentos são mantidos dentro de hacks, por ser o lugar mais adequado para manutenção segura da aparelhagem. Uma diferença importante que o serviço de suporte trouxe foi a diminuição considerável de fios e cabos aparentes na instalação do equipamento.

Para o analista de Suporte Gustavo Freitas, a mudança está trazendo uma redução importante nos custos com ligações DDD e interurbanas. Um fator determinante na substituição foi a questão custo beneficio, confirma. Um dos próximos passos do grupo Famastil será a integração da tecnologia em voz sobre IP implementada na matriz em Gramado com a central, localizada em São Paulo.

Através dos serviços de suporte da SISNEMA, a Famastil têm a sua disposição uma solução nos serviços de telefonia virtual de acordo com as necessidades da empresa. Mais informações sobre a tecnologia VoIP/Asterisk podem ser obtidas através do e-mail: serv@sisnema.com.br.

Confira mais sobre a cliente Famastil na matéria: Famastil Taurus S/A.

Publicação: 08/08/07

SISNEMA