Aumente a longevidade do seu produto licenciado

O Ciclo de Vida com Suporte Microsoft fornece diretrizes eficientes para disponibilidade de suporte ao produto quando este é lançando e também durante toda a vida da solução. Compreendendo o funcionamento do produto, os próprios clientes serão capazes de maximizar o gerenciamento de seus investimentos de TI e planejar estrategicamente um futuro de TI bem-sucedido.

A Microsoft fornece suporte ao service pack com versões atuais e anteriores para vários produtos. Veja informações sobre o Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft para obter mais detalhes sobre a Política de Suporte de Service Pack. Para a sua conveniência, a Microsoft está fornecendo uma lista de produtos suportados atualmente. Se você tiver dúvidas sobre o suporte de um produto, entre em contato com a SISNEMA, principal parceiro oficial da Microsoft no sul do país.

O ciclo de vida do suporte Microsoft entrou em vigor em outubro de 2002 e se aplica a maioria dos produtos atualmente disponíveis por meio de compra de varejo ou o licenciamento de volume. A maioria dos produtos são para versões futuras. A Microsoft oferecerá o mínimo de:

- 10 anos de suporte (5 anos suporte Mainstream e 5 anos de suporte estendido);
- 5 anos suporte Mainstream para nível de service pack para produtos consumidor / hardware / Multimedia;
- 3 anos de Mainstream de suporte para produtos lançados anualmente por exemplo: o Money, Encarta, Picture It! e Streets & viagens.

FASES DO CICLO DE VIDA DO SUPORTE

Suporte Mainstream
É o Suporte básico, está na primeira fase do ciclo de vida do suporte de produto.
No Suporte para nível de service pack, o Mainstream de suporte inclui incidentes de suporte gratuito incidente pago suporte incidente, suporte suporte cobrados em uma base por hora, suporte para garantia reivindicações e suporte à atualização de segurança.

O suporte estendido
A fase de suporte estendido segue Mainstream o suporte para produtos comercial e desenvolvedores. No suporte para nível de service pack, o serviço estendido inclui suporte pago com atualização de segurança em sem custos adicionais.

Self-Help ' Suporte on-line
Self-Help Suporte on-line está disponível durante um produto do ciclo de vida e para um mínimo de 12 meses após o produto atingir o final de seu suporte. Artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft on-line, perguntas freqüentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos, são fornecidos para ajudar clientes a resolver problemas comuns.

Service Pack Support
Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, atualizações e correções são criadas e lançadas para problemas reconhecidos. Regularmente, muitas dessas correções são combinadas em um pacote único (chamado de um service pack) que é disponibilizado para a instalação. O Mainstream de suporte e suporte estendido são fases que requerem o produto do suporte Service Pack instalado para continuar a receber suporte (incluindo atualizações de segurança).

Os service packs são cumulativos, o que significa que cada service pack novo contém todas as correções já incluídas. Isso é feito para que não seja necessário instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a versão mais recente. O Security Rollup Package (SRP) fornece o lançamento cumulativo de atualizações de segurança oferecidos desde o último SRP. Visite a página Suporte service pack para localizar os cronogramas de suporte de service pack do seu produto específico no link abaixo:
- Suporte Microsoft

Para saber mais informações sobre os produtos Microsoft através da SISNEMA, parceira oficial da corporação no sul do país converse com nossas consultoras através do telefone: (51) 3226.4111 ou envie suas dúvidas para: prod@sisnema.com.br