Todas as empresas trabalham com gerenciamento de processos e pessoas e, para que a gestão seja uma ferramenta de sucesso, é preciso que metas e objetivos sejam estabelecidos.
Giani Maldaner - Diretor de Tecnologia SISNEMA Informática
Gerenciar processos e pessoas é uma tarefa exercida em todas as empresas, de diferentes formas e com inúmeras abordagens, pois é uma tarefa essencial para o sucesso e manutenção dos negócios. Com objetivos e metas estabelecidos é possível fazer da gestão uma ferramenta para o sucesso.
A partir do desenvolvimento e aplicação de técnicas apuradas de gerenciamento se chega a indicadores expressivos, que servem de base para as análises e busca dos resultados. Uma vez com os objetivos e metas traçados, os indicadores fornecerão as informações para acompanhamento do processo. Por isso a necessidade do gestor ter conhecimento técnico sobre a sua área agregado às referências a cada integrante da equipe.
A partir disso ele consegue estabelecer a dinâmica necessária para reagir em cima dos indicadores e buscar resultados. Com as informações o gestor tem em mãos uma ferramenta indispensável para a tomada de decisões, alocação de recursos, novos investimentos, lançamento de produtos, citando apenas alguns exemplos.
Quem fornece esses parâmetros pode ser a área de tecnologia da informação. É ela que proporcionará as ferramentas para o gestor acompanhar em tempo real, a sua equipe, de acordo com as demandas do setor. Quando se tem os indicadores eficientes o foco no resultado é automático e a conquista dos mesmos acaba sendo uma conseqüência natural da prática diária.
Após a definição dos indicadores de desempenho, o monitoramento deve ser constante como forma de medir e projetar ações específicas. Se algum departamento não está alcançando o desempenho esperado existe o tempo hábil de reverter a situação, superando e agindo em cima de cada caso. Mas para que isso efetivamente funcione o responsável deve acreditar em seus números e fazer o acompanhamento periódico.
Trabalhar com processos é fundamental e alinhar esses conhecimentos com o fator humano pode também ser o diferencial. Afinal desde Maslow e sua pirâmide das necessidades humanas muitas tecnologias evoluíram, mas as pessoas e suas respectivas formas de pensamento continuam as mesmas. São e continuarão sendo o grande diferencial, pois tratam-se do único elemento reativo do processo produtivo ou de serviços.
Publicação: 28/01/08
Jornal do Comércio - Caderno Empresas e Negócios
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