O Microsoft Dynamics proporciona o contato próximo com clientes e clientes potenciais, a gerência de vendas, além de possibilitar iniciativas de marketing, com acompanhamento e medição de resultados.
O software o auxilia a identificar necessidades dos clientes e a respondê-las em tempo hábil. É um produto completo, que gerencia o relacionamento com o cliente desde o primeiro contato até a pós-venda, passando inclusive por gerenciamento das estratégias de marketing. A própria instalação do software é facilitada, assim como o manuseio, através de diagnósticos que reduzem o tempo de configuração.
Fornecer e receber um serviço de alta qualidade são os objetivos de uma empresa e seus clientes, respectivamente. Para isso, não basta os serviços tradicionais de relacionamento com clientes, comuns a toda empresa. É necessário medir níveis de resposta às necessidades, oferecer meios de comunicação rápida, disponibilizar relatórios e informações em tempo real. São necessidades atuais dos clientes, que devem ser atendidas. Para isso, é essencial desenvolver uma gestão de relacionamento eficiente.
As soluções Microsoft Dynamics elevam a produtividade das ferramentas que a empresa já possui. Com a redução de trabalho de digitação de dados, por exemplo, e outras tarefas rotineiras, a automatização passa a ser mais um elemento na empresa, valorizando o tempo, a tecnologia disponível e os recursos humanos. Resultados tornam-se tangíveis para todos: administradores, funcionários, parceiros e clientes. E isso auxilia a manter o foco naquilo que dá resultado.
Confira exemplos práticos de recursos do Microsoft Dynamics na área de gerenciamento financeiro:
- integração plena com outras ferramentas da Microsoft, como Office e Outlook;
- personalização de ambientes de trabalho, oportunizando a criação de recursos extras e eliminação de outros desnecessários;
- calendário de serviços, permitindo a programação de atividades de funcionários com informações específicas: nome, horário, situação, local, observações;
- ferramentas para produção de relatórios e analíticas;
- suporte móvel, permitindo o acesso de funcionários externos a dados do sistema através de dispositivos móveis, como celulares com navegadores web;
- módulo de automação de marketing, para listagem de clientes e clientes potenciais, criação de campanhas de marketing direcionadas e acompanhamento de seus resultados.
A produtividade de funcionários está totalmente relacionada ao nível de tecnologia utilizada. Trabalhar com cadastros manuais, ou gerenciar vendas sem um software específico é, no mínimo, ingenuidade em relação ao mercado e perda de lucratividade. Com o Microsoft Dynamics, funcionários podem identificar mais oportunidades de vendas, analisar qual é a melhor estratégia a ser adotada e converter mais clientes potenciais em clientes satisfeitos. Com estratégias bem elaboradas, é possível identificar segmentos promissores, levar os produtos e serviços até onde os clientes potenciais estão. Enfim, fortalecer a marca da empresa e a fidelidade dos clientes, utilizando a tecnologia a favor de todos os envolvidos.
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Publicação: 07/02/08
SISNEMA Informática
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