Um dos termos que vêm roubando a cena no mercado de tecnologia da informação é o ITIL, sigla para Information Technology Infrastructure Library. Funcionando como um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento em TI ele é um padrão aceito mundialmente. Uma metodologia baseada em processos que mostra como ter um ambiente de TI eficiente e produtivo.
Até aí tudo bem, mas porque uma empresa adotaria o ITIL? Porque qualificaria um profissional especialmente para isso? Quais as vantagens de se ter esse padrão implementado na empresa? A história começa diante da seguinte realidade: todas as empresas, de médio e grande porte têm em sua estrutura um departamento de tecnologia. Independente do tamanho a TI está sempre presente e o negócio é cada vez mais dependente dela
Hoje sem dúvidas é possível dizer que a tecnologia da informação ocupa um lugar estratégico dentro das organizações. É como se fosse uma reação em cadeia, a ineficiência de um acarreta problemas ao outro e, assim sucessivamente. Ou seja, as organizações estão cientes de que sem uma área de TI funcionando plenamente os outros departamentos podem ser seriamente afetados.
Com o aumento da complexidade dos serviços prestados pela empresa é conseqüência natural que a TI (antigamente conhecida como CPD) seja mais exigida. É nesse momento que as necessidades de uma gestão altamente eficientes tornam-se visíveis. Justamente nesse ponto que o ITIL agrega as ferramentas e metodologias que facilitam a vida e o entendimento do ambiente como um todo.
De maneira simplificada um departamento de tecnologia deve promover, entre os requisitos mínimos: a descrição do ambiente de TI de uma organização, como os serviços se relacionam e a documentação dos mesmos. A partir desse ponto que o ITIL se encaixa.
Com a adoção da metodologia as empresas têm a seu favor o gerenciamento eficiente dos serviços de TI, além de padronização e documentação. Outro diferencial é a redução de custos que proporciona, facilitando também a comunicação entre os diversos setores de uma organização.
Nesse contexto que o gerenciamento faz a diferença, na medição e controle dos níveis de satisfação dos serviços prestados. Com indicadores e parâmetros é possível saber o que se tem disponível e o que precisa ser melhorado, sem desperdício de tempo e recursos. Por isso falar a mesma língua do ITIL é questão de sobrevivência e manutenção para as áreas de TI dos mais diversos segmentos.
Giani Maldaner, Diretor de Tecnologia da SISNEMA Informática
Publicação: 31/03/08
JC - Caderno Empregos e Negócios - Artigo
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