Com trinta e duas horas de duração, o ITIL v2/v3 divide-se em dezoito módulos, fornecendo ao participante desde a introdução até a melhoria contínua dos serviços, sendo apresentados exercícios com estudos de casos práticos e simulados da prova ITILF (Foundation).
Sendo uma metodologia criada pela secretaria de comércio do governo inglês (Office off Government Commerce – OGC), o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o referencial para gerenciamento de processos de tecnologia da informação mais aceito mundialmente. Independente de tecnologia e fornecedor, baseado nas melhores práticas e Checklist testado e aprovado são algumas das características do ITIL.
Fundamentos em ITIL v2/v3
Realização: 29 de novembro a 20 de dezembro - Aos Sábados / 08 à 17 de dezembro - Noite / 12 à 15 de janeiro - Dia
O ITIL tem como objetivo proporcionar agilidade e lucratividade das áreas de TI das empresas, o curso passa aos profissionais uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI abordando as versões dois e três do ITIL, que identifica a relação entre as atividades precisas para entrega e suporte dos serviços de tecnologia da informação.
Tendo o conteúdo dividido em dezoito módulos, a especialização não possui pré-requisitos e tem como diferenciais o acesso exclusivo a área restrita do site Educ, internet Full Time, dicas para a prova de certificação, entre outros. Veja abaixo os módulos abordados:
1. Introdução;
2. Service Desk (Central De Serviços);
3. Incident Management (Ger. De Incidentes);
4. Problem Management (Ger. De Problemas);
5. Change Management (Ger. de Mudanças);
6. Release Management (Ger. de Liberação);
7. Configuration Management (Ger. Configuração);
8. Service Level Management (Ger. Nível De Serviço);
9. Availability Management (Ger. Disponibilidade);
10. Capacity Management (Ger. Capacidade);
11. IT Service Continuity Management (Ger. Continuidade);
12. Fiancial Management (Ger. Fianceiro);
13. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço);
14. Estratégia do serviço;
15. Desenho do serviço;
16. Transição do serviço;
17. Operação do serviço;
18. Melhoria contínua dos serviços.
Qualifique-se em ITIL e apresente esse diferencial no mercado de trabalho. Entre em contato com nossas consultoras e saiba mais informações sobre este e outros treinamentos: trein@sisnema.com.br ou (51) 3226 – 4111
Publicação: 21/05/08
SISNEMA
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