A ITIL – Infrastructure Library é o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de tecnologia da informação.

PROFISSIONAL

Natural de Montenegro, Sandro Alex Harres, 37 anos, é morador de São Leopoldo. Acompanhando sua primeira especialização junto ao centro de treinamento, o profissional conta com o incentivo da Altus S/A, empresa com foco na evolução em automação, onde trabalha há vinte anos, ocupando atualmente a função de gerente de suporte técnico.

Com formação técnica em eletrônica e em Administração de Empresas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, o aluno fala sobre o motivo que o levou a optar pela formação SSITV3 – Fundamentos em ITIL v2/v3. “Passamos a perceber que a concorrência estava oferecendo um trabalho com técnicos certificados em ITIL. Então, a idéia é entender a fundo a que a ITIL se refere e, depois, decidir se passamos a buscar esta certificação”, completou.

CURSO

Com duração de trinta e duas horas, o curso SSITV3 – Fundamentos em ITIL v2/v3 têm por objetivo fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis e lucrativas, tendo como prática a criação de processos para auxiliar no dia-a-dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

Satisfeito com o desenvolvimento da qualificação, Sandro elogia a didática do instrutor e avalia seu aproveitamento. “Ela vem atendendo às minhas expectativas e, por ser algo novo, estou aproveitando bastante. Mesmo sem ter tido acesso direto à ITIL antes, percebo que em alguns pontos, digamos que ‘sem querer’, acabo já tendo alguma base de sua lógica através das atividades diárias”, afirmou.

ROTINA / LAZER

Com a agitação do trabalho, o gerente dedica os finais de semana à esposa e seus três filhos, com passeios diferentes, idas ao shopping, cinema. “Normalmente quando um cliente entra em contato conosco é porque o equipamento está totalmente parado ou então está com dificuldades para utilizá-lo. Tudo pede muita rapidez, já que eles necessitam que as máquinas funcionem. Então é sempre muito agitado, as coisas tem que acontecer sempre com muita urgência”, disse ele.

FUTURO

Com previsão para iniciar seu MBA em gestão de empresas em tecnologia no mês de setembro, o aluno expõe uma grande vontade em sua carreira. “Acredito que o bom aprendizado se faz quando passamos o que sabemos para os outros. Quando fiz meu curso técnico cheguei a ser monitor na instituição, sempre tive gosto em ensinar”, concluiu ele, que visa ampliar suas qualificações e, assim, poder dar aulas.

Publicação: 02/07/08

Sandro Alex Harres