O ITIL – Information Technology Infrastructure Library se refere a uma série de livros que expõem e explicam as práticas mais benéficas para os serviços de tecnologia da informação. Desenvolvida e regulamentada pela OGC (United Kingdom’s Office Off Government Commerce – Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido), o ITIL surgiu no final da década de 80, servindo na época como um guia de melhores práticas para o Governo Britânico. Demonstrando ser útil para organizações que atuam em diversos setores, atualmente esta metodologia é referência em Gestão de Serviços.

Com o treinamento SSITv3 – Fundamentos em ITIL v2/v3, os profissionais tem acesso aos seguintes tópicos:

- Introdução
- Central de Serviços
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Liberação
- Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento Nível de Serviço
- Gerenciamento de Capacidade
- Gerenciamento de Continuidade
- Gerenciamento Financeiro
- Ciclo de Vida do Serviço
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição de Serviços
- Operação do Serviço
- Melhoria Contínua dos Serviços

No objetivo de fazer com que as áreas de TI das empresas fiquem ainda mais ágeis, lucrativas e que tenham como prática a criação de processos para auxiliar no dia-a-dia, aprendendo a lidar com a cobrança por seus serviços internos, durante as aulas são abordadas as versões 2 e 3 da ITIL, identificando o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega e suporte dos serviços de TI.

André Heller veio de Estrela e, embora acompanhe há algum tempo eventos que a SISNEMA Informática realiza a profissionais da área, se qualificou pela primeira vez junto à instituição. “O instrutor é nota dez, sabe do que fala. Como ele mesmo diria, o curso é ‘fantástico’, me realinhou dentro do meu ambiente de trabalho. Percebi que tenho vários métodos de controle, mas as aulas deram um norte maior para minhas atividades”, avaliou o aluno.

Para Jonas Knipphoff da Cruz, que acompanha o trabalho do centro de treinamento há mais de dez anos, a capacitação atendeu às expectativas. O profissional pretende em breve estar de volta para a qualificação em PMI ou Gestão de Pessoas e Relacionamentos. “O que me motiva em continuar participando de especializações na SISNEMA é que ela sempre oferece cursos de ferramentas em evidência no mercado”, afirmou.

Carlos Martins, que também estreou nas salas da SISNEMA, avaliou a empresa com nota dez em todos os quesitos. “Tudo extremamente satisfatório. Dentro de dois meses quero estar de volta para capacitação em Gestão de Projetos”, concluiu o profissional, que afirma indicar o centro pela estrutura que apresenta.

São 18 anos de atuação no mercado com mais de 80 mil vitórias, número este referente aos alunos que, com a parceria da SISNEMA, ampliam suas carreiras e fazem a diferença diante do competitivo campo de TI. Confira os mais de 200 diferentes módulos de treinamentos. Entre em contato com uma de nossas consultoras comerciais e saiba mais sobre nossos cursos, além das condições especiais de pagamento.
Contato: trein@sisnema.com.br ou pelo telefone (51) 3226.4111

Publicação: 04/11/08

SISNEMA Informática