Perto dos 20 anos de tradição, oferecendo cursos e certificações para profissionais das mais variadas áreas, a SISNEMA orgulha-se de qualificar mais alunos em uma de suas especializações. Entre os dias 03 e 06 de fevereiro a turma, instruída por Rodrigo Camarão, estudou os conceitos relacionados aos Fundamentos em ITIL v2/v3 , levando o conhecimento e a satisfação ao fim do treinamento.
O conteúdo do curso de Fundamentos em ITIL v2/v3 oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI abordando as versões 2 e 3 da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.
Segundo o aluno Ernesto Bastos Finger, a SISNEMA é um dos três centros de treinamento em Porto Alegre que oferece esta formação em ITIL. “Escolhi a SISNEMA principalmente pela reconhecida competência como Centro de Treinamento”, como vimos, não basta oferecer a qualificação para se tornar referência, é preciso ter tradição.
O curso foi ministrado por Rodrigo Camarão, profissional com amplo conhecimento em TI, o que agradou os alunos: “Fiquei surpreso com o excelente preparo do professor, que, mesmo sendo jovem, acumula grande bagagem profissional.”, comentou Sidnei Barbieri, seguido de Vinicius Backes Nascimento, que acrescentou: “...e o professor possui bastante experiência na área de TI, podendo apresentar várias situações reais em que a teoria era aplicada.”
Com carga horária de 32 horas, a meta deste treinamento foi fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia-a-dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-as prestadoras de serviços dentro da própria empresa.
Ao decorrer destes três dias, os seguintes módulos foram estudados:
1. Introdução
2. Service Desk (Central De Serviços)
3. Incident Management (Ger. De Incidentes)
4. Problem Management (Ger. De Problemas)
5. Change Management (Ger. de Mudanças)
6. Release Management (Ger. de Liberação)
7. Configuration Management (Ger. Configuração)
8. Service Level Management (Ger. Nível De Serviço)
9. Availability Management (Ger. Disponibilidade)
10. Capacity Management (Ger. Capacidade)
11. IT Service Continuity Management (Ger. Continuidade)
12. Fiancial Management (Ger. Fianceiro)
13. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço)
14. Estratégia do serviço
15. Desenho do serviço
16. Transição do serviço
17. Operação do serviço
18. Melhoria contínua dos serviços
Em muitos casos, com simples procedimentos e sistemas práticos, se pode aumentar e acelerar diversos serviços dentro de uma empresa, basta que você conheça e saiba como aplicar estes procedimentos. O mercado de informática exige profissionais qualificados, pois é uma área de atuação em evolução acelerada, e você não pode ficar parado.
Na SISNEMA Informática são disponibilizados mais de 200 diferentes módulos de formações, além de ser o maior Centro Prometric da região sul do Brasil e referência na divisão de serviços e consultoria, que tem como objetivo alinhar estratégias de negócios com a área de TI.
Contato: trein@sisnema.com.br
Publicação: 10/02/09
SISNEMA
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