A SISNEMA chega até você com uma turma exclusiva de Fundamentos ITIL V2, em Santa Maria. Aproveite e não deixe de investir na sua especialização.
Atendendo a inúmeras solicitações dos profissionais de informática de Santa Maria e região, a SISNEMA trás para perto de você o curso Fundamentos em ITIL V2.
A metodologia ITIL reúne os principais conceitos e melhores práticas convencionadas internacionalmente para o gerenciamento de serviços em TI. É a SISNEMA Informática, o maior centro de tecnologia do Sul do País chegando até você.
FUNDAMENTOS EM ITIL V2 EM Santa Maria
Realização: 31 de julho à 02 de agosto
Local: HOTEL ITAIMBÉ - Rua Venâncio Aires, 2741 - Centro - Santa Maria / RS
Carga Horária: 20 Horas
O curso de Fundamentos em ITIL v2 da SISNEMA oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI (abordando a versão 2 e um overview da versão 3) da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.
O objetivo do treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.
Conteúdos Abordados
Módulo 1. Introdução
Descreve o propósito do Gerenciamento de Serviços de TI e sua importância para os ambientes atuais.
Módulo 2. Service Desk (Central De Serviços)
Cobre a função de Service Desk e descreve as suas atividades dentro da estrutura de TI.
Módulo 3. Incident Management (Ger. De Incidentes)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes, suas responsabilidades e descreve os métodos de escalonamento e classificação de incidentes.
Módulo 4. Problem Management (Ger. De Problemas)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e descreve os métodos de escalonamento e classificação dos problemas.
Módulo 5. Change Management (Ger. de Mudanças)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças, o fluxo das Requisições de Mundanças e seus escopos.
Módulo 6. Release Management (Ger. de Liberação)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Liberação, classificação e documentação das liberações e a implementação no ambiente de produção.
Módulo 7. Configuration Management (Ger. Configuração)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Configuração, os Itens de Configuração e a manutenção do Bando de Dados do Gerenciamento da Configuração.
Módulo 8. Service Level Management (Ger. Nível De Serviço)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, sua relação com o cliente e a área de TI, criação de Acordos de Nível de Serviço e seu monitoramento.
Módulo 9. Availability Management (Ger. Disponibilidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Disponibilidade, a identificação e análise de risco, os métodos e o cálculo da disponibilidade.
Módulo 10. Capacity Management (Ger. Capacidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Capacidade, seus relatórios e previsões, a pesquisa e implementação de novas tecnologias.
Módulo 11. IT Service Continuity Management (Ger. Continuidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Continuidade, sua relação com o Plano de Continuidade do Negócio e os estágios envolvidos no processo.
Módulo 12. Fiancial Management (Ger. Fianceiro)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento Financeiro, as formas de cobrança e precificação, o orçamento e a contabilidade.
Módulo 13. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço)
São repassados os conceitos do ciclo de vida de um serviço e esclarecido os objetivos de cada fase.
Módulo 14. Estratégia do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Service Portfolio Management, Financial Management, Service Models e Service Owner.
Módulo 15. Desenho do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Service Level Management, IT Service Continuity Management, Security Management, Design Manager e Service Level Manager.
Módulo 16. Transição do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Change Management, Release and Deployment Management, Service Asset and Configuration Management, Change Manager e Service Asset Manager
Módulo 17. Operação do serviço
Cobre os processos, funções papéis e modelos incluindo: Incidente Management, Problem Management, Event Management, Resquest Fulfilment, Service Desk e IT Operation Management.
Módulo 18. Melhoria contínua dos serviços
Cobre os processos funções papéis e modelos incluindo: os 7 passos para melhoria dos serviços, PDCA, Continual Service Improvement Model, Process Owner.
Não perca essa oportunidade de fazer uma especialização da SISNEMA sem precisar sair da sua cidade e, com horários diferenciados. É a SISNEMA levando até você a expertise dos seus 19 anos de atuação no mercado de TI do Rio Grande do Sul. Contate uma de nossas consultoras comerciais pelo e-mail: trein@sisnema.com.br ou no telefone (51) 3226-4111 e invista na sua especialização.
Publicação: 31/07/09
SISNEMA
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