Fundamentos em ITIL

O treinamento SSIT23 - Fundamentos em ITIL v2 oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação) da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.

Através da abordagem da versão 2 e um overview da versão 3, o objetivo do treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis e lucrativas, tendo como prática criar processos para auxiliar a sua rotina.

“Com a realização do curso, busco a melhoria dos processos e principalmente, torná-los mais eficientes, de forma a melhorar os serviços que presto aos clientes. O meu interesse é pelo módulo em geral, não posso destacar um conteúdo específico. É claro que algumas coisas serão mais úteis que outras, como por exemplo a parte relativa ao ServiceDesk e atendimento ao cliente”, descreve.

Escolha SISNEMA

“As aulas corresponderam às minhas expectativas. Era exatamente o conhecimento que eu estava procurando, acho que tive um bom aproveitamento. Além disso, o instrutor tem um bom domínio do conteúdo e coloca muitos exemplos práticos”, elogia.

“Escolhi a SISNEMA porque já tinha feito um curso aqui de Windows XP Professional, e acho que os treinamentos atendem às minhas necessidades. Além disso, gosto da forma de abordagem em alguns cursos, voltada à certificação”, justifica o aluno.

O profissional também destacou a troca de experiência com os colegas. “A troca com a turma foi bem interessante, cada participante trabalha em uma área. Algumas pessoas, por exemplo, trabalham com infraestrutura, outras com desenvolvimento. Até comentamos que nossa turma poderia abrir uma consultoria”, brinca.

“Com a realização do curso, a empresa na qual trabalha também ganha pela aplicabilidade dos conhecimentos, e também os clientes, que terão um serviço de maior qualidade”, analisa Rodrigo, enfatizando que faria outros cursos na SISNEMA, porém, como está de mudança para Curitiba, vai ficar um pouco mais difícil o retorno até o centro de treinamento.

Perfil Profissional

Rodrigo Schmal Hendges, 24 anos, reside em Lajeado, município localizado a 120 km de Porto Alegre, onde exerce a função de Consultor Comercial na Max Protection.

O profissional realiza atividades relacionadas à busca de novos clientes, oferecendo serviços e estudando a estrutura do usuário, de forma a encontrar a melhor opção de acordo com cada perfil.

“O meu interesse pela área tecnológica surgiu cedo, desde novo eu já gostava de computadores, e fui me interessando cada vez mais pela parte de infraestrutura”, revela.

Tecnologia aliada ao lazer

O consultor conta que a rotina de trabalho é bem sossegada, e que raramente costuma levar trabalho para casa.

“Nas horas de lazer gosto de viajar de moto. Durante o final de semana procuro não acessar o computador em casa por motivos profissionais, mas claro, acabo utilizando para outras funções, como ver filmes e outras atividades. Na realidade gosto muito de tecnologia”, afirma o aluno.


Publicação: 03/07/09

SISNEMA