SS3593 - Gerenciamento de Serviços, Tecnologia Moderna

No curso de Gerenciamento de Serviços vamos trabalhar a orientação que as organizações precisam para abordar novos desafios de gerenciamento de serviços e utilizar o potencial da tecnologia moderna.

Ele é projetado para garantir um sistema flexível, coordenado e integrado para a governança e gerenciamento efetivos de serviços habilitados por TI.

Este curso é válido para estudantes de TI, profissionais da área de TI e de negócios dando seus primeiros passos no gerenciamento de serviços para profissionais experientes, familiarizados com versões anteriores e outras fontes da melhor prática do setor.

Este curso pode ser adotado e adaptado para todos os tipos de organizações e serviços. Para mostrar como os conceitos de Gerenciamento de Serviços podem ser aplicados de forma prática às atividades de uma organização.

Datas: 23 set - 03 out
N Noite - 19h às 23h

Carga Horária

32 h

Conteúdo

Introdução

Serviços de gestão no mundo moderno

A estrutura e benefícios do framework de Gerenciamento de Serviços

 

Conceitos-chave do gerenciamento de serviços

Organizações, prestadores de serviços, os consumidores de serviço e outras partes interessadas

Prestadores de serviços

Consumidores de serviço

Produtos e serviços

Relações de serviço

Valor: resultados, custos e riscos

 

As quatro dimensões da gestão do serviço

Organizações e pessoas

Tecnologia da informação e

Parceiros e fornecedores

Valor de fluxos e processos

Fatores externos

 

O sistema de valor de Gerenciamento de Serviços

Visão geral de sistema de valor de serviço

Oportunidade, demanda e valor

Os princípios orientadores do Gerenciamento de Serviços

Governança

Cadeia de valor de serviço

Melhoria contínua

 

Práticas de gestão de Gerenciamento de Serviços

Práticas de gestão geral

Gestão de arquitetura

Melhoria contínua

Gerenciamento de segurança de informações

Gestão do conhecimento

Medição e emissão de relatórios

Gestão da mudança organizacional

Gestão de portfólio

Gerenciamento de projetos

Gestão de relacionamento

Gestão de riscos

Gestão financeira do serviço

Gestão de estratégia

Gestão de fornecedores

Gestão da força de trabalho e talento

 

Práticas de gestão de serviço

Gerenciamento de disponibilidade

Análise de negócios

Gerenciamento de capacidade e desempenho

Controle de alterações

Gerenciamento de incidente

Gerenciamento de ativos de ti

Monitoramento e gestão de eventos

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de liberação

Gerenciamento de catálogo de serviços

Gerenciamento de configuração de serviço

Gestão de continuidade de serviço

Design de serviços

Central de atendimento

Gerenciamento de nível de serviço

Gerenciamento de solicitações de serviço

Serviço de validação e testes

Práticas de gestão técnica

Gerenciamento de implantação

Gerenciamento de infra-estrutura e plataforma

Gestão e desenvolvimento de software

 

Pré-requisitos

Este curso é válido para estudantes de TI, profissionais da área de TI e de negócios dando seus primeiros passos no gerenciamento de serviços para profissionais experientes, familiarizados com versões anteriores e outras fontes da melhor prática do setor.

Mais informações

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