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O curso de Fundamentos em ITIL oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI utilizando-se um conjunto das melhores práticas existentes no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.

CURSOS

SSITI3

Fundamentos em ITIL v3

O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados.

Carga Horaria: 32h

SS2789

Implementação de Processos ITILv3

Este treinamento une teoria e prática, permitindo aos alunos exercitarem com simulações a implementação dos processos referentes a metodologia ITIL. Durante o desenvolvimento das práticas são executadas as 5 fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. O treinamento é dinâmico e o trabalho em grupo permite aos participantes terem as visões dos diferentes envolvidos no processo: a TI (fornecedor), o cliente (consumidor) e o observador (gestores) dos processos

Carga Horaria: 24h