MS2572 - Suportando usuários executando o Sistema Operacional Microsoft Windows XP
Objetivo:
Este curso de três dias provê aos alunos que são novos no Microsoft Windows XP com os conhecimentos necessários com os conhecimentos necessários para resolver problemas básicos dos usuários finais que estão executando o Microsoft Windows XP Professional em um ambiente de rede do Active Directory, ou Microsoft Windows XP Home edition em um ambiente de grupos de trabalho. Este é um curso introdutório projetado para prover uma visão geral dos conceitos de sistema operacional e como resolver problemas com o Microsoft Windows XP.
Este é o primeiro curso para a formação Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Carga Horária: 24 Horas
Conteúdo:
Módulo 1: Introdução ao suporte aos usuários
- Descrever as regras do trabalho de um técnico de suporte.
- Explicar a importância da versão do sistema operacional e o ambiente para a resolução de problemas.
- Uso do Knowledge Base, Safe Mode, Computer Management, e outras ferramentas para resolução de problemas.
Módulo 2: Tarefas de instalação
- Explicar como preparar um computador para a instalação.
- Criar e formatar uma partição para a instalação do sistema operacional.
- Explicar como o processo de instalação trabalha e tarefas comuns que podem ocorrer durante a fases da instalação.
- Resolver problemas de uma instalação atendida
- Resolver problemas de uma atualização do sistema operacional.
- Resolver problemas de uma instalação não atendida.
- Resolver problemas do processo de inicialização.
Módulo 3: Resolvendo problemas problemas de gerenciamento de Desktop
- Resolver problemas de logon de usuários.
- Resolver problemas de configuração de usuários.
- Resolver problemas de configurações multilinguais.
- Resolver problemas de configurações de segurança e regras locais.
- Resolver problemas de performance do sistema.
Módulo 4: Resolvendo questões de arquivos e pastas
- Gerenciar arquivos e pastas.
- Resolver problemas de acesso a arquivos e pastas.
- Resolver problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados.
- Resolver problemas de acesso a arquivos e pastas offline.
Módulo 5: Gerenciando hardware
- Gerenciar drivers.
- Resolver problemas de dispositivos de armazenamento.
- Resolver problemas de dispositivos de vídeo.
Módulo 6: Gerenciando impressoras
- Instalar uma impressora local e de rede.
- Resolver problemas com drivers de impressão.
- Resolver problemas com trabalhos de impressão.
- Auditar impressoras.
Módulo 7: Resolver tarefas de conectividade
- Explicar a relação entre o modelo OSI e tarefas de resolução de problemas.
- Identificar tarefas de endereçamento dos computadores.
- Identificar tarefas de resolução de nomes dos computadores.
- Resolver problemas de conexões remotas.
Pre-Requisitos:
Experiência básica usando sistemas operacionais Microsoft Windows como o Microsoft Windows XP.
Conhecimentos básicos dos aplicativos do Microsoft Office acessórios do Microsoft Windows, incluindo o Internet Explorer.
Conhecimentos básicos das tecnologias necessárias ao sistema operacional, incluindo instalação e configuração.
Conhecimentos básicos sobre hardware e suas funções.
Conhecimentos básicos sobre os componentes e interface, e suas funções.
Conhecimentos básicos sobre o TCP/IP.
Como utilizar ferramentas de linha de comando para gerenciar o sistema operacional.
Conhecimentos básicos das tecnologias que são disponíveis para estabelecer conectividade com a internet.
Diferencial:
-Será entregue aos participantes material oficial Microsoft.
- Instrutores altamente qualificados e certificados com mais de 10 anos de experiência no mercado de trabalho e participação ativa em congressos e eventos internacionais.
Desenvolvedor do Curso:
Microsoft
Cursos de Pre-Requisitos:
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