Mantendo e Resolvendo Problemas em computadores com Windows Vista
Objetivo:
Este curso de 3 dias fornece aos alunos o conhecimento e habilidades necessárias para resolver problemas e dar manutenção ao Windows Vista.
Os alunos aprenderão a identificar problemas técnicos que podem ocorrer em computadores desktop que utilizam o Windows Vista.
O foco do curso abrange 5 principais áreas: Sistema Operacional, Hardware, Rede, Segurança e Aplicativos.
O curso ainda aborda tópicos de monitoramento e manutenção do sistema operacional Windows Vista.
Carga Horária: 24 Horas
Conteúdo:
Módulo 1: Metodologia de Resolução de Problemas
Este módulo explica o que é uma metodologia de resolução de problemas, seu papel na organização e como isto pode ser usado para aumentar a funcionalidade do suporte dentro da organização.
Lições:
• Visão Geral da Metodologia de Resolução de Problemas
• Visão Geral dos Estágios da Resolução de Problemas
• Resolução de Problemas das Áreas de Componente
Módulo 2: Resolvendo problemas do Sistema Operacional
Este módulo explica como identificar e resolver problemas que afetam a inicialização do sistema operacional e os serviços que estão em execução.
Lições:
• Visão Geral do Processo de Inicialização do Windows Vista
• Resolvendo Problemas no processo de inicialização do Windows Vista com WinRE
• Resolvendo Problemas com os serviços do Sistema Operacional
Módulo 3: Resolvendo Problemas de Hardware
Este módulo explica como resolver problemas relacionados ao hardware e como usar as ferramentas do Windows Vista para resolver problemas de dispositivos.
Lições:
• Visão Geral da Resolução de Problemas de Hardware
• Tratando de falhas físicas
• Tratando com falhas nos drivers de dispositivo
• Resolvendo Problemas com Dispositivos de Impressão
• Resolvendo Problemas em computadores com proteção BitLocker
Módulo 4: Troubleshooting Networks
Este módulo explica como identificar as causas mais prováveis de problemas de rede em alguns cenários.
Lições:
• Determinar Configurações de Rede
• Como resolver problemas de conexões de rede
Módulo 5: Resolvendo Problemas relacionados à Segurança
Após completar este módulo, os alunos estarão aptos à resolver problemas causados por configurações relacionadas à segurança como User Account Control (UAC) e Windows Firewall.
Lições:
• Visão Geral de User Account Control
• Resolvendo Problemas com User Account Controll
• Resolvendo Problemas com Windows Firewall
• Resolvendo Problemas com Windows Defender
Módulo 6: Resolução de Problemas com Aplicações.
Após completar este módulo, os alunos estarão aptos à resolver problemas que são causados por aplicações sendo executadas no Windows Vista.
Lições:
• Visão Geral da resolução de Problemas com aplicativos
• Resolução de problemas com aplicativos Web
Módulo 7: Mantendo e Otimizando o Windows Vista
Após completar este módulo, os alunos estarão aptos a identificar ferramentas que podem ser usadas para manter a saúde do sistema operacional e otimizar sua performance.
Lições:
• Mantendo o Windows Vista
• Otimizando a Performance do Windows Vista
• Monitorando Windows Vista
Pre-Requisitos:
- Experiência em suporte de outras versões de Windows.
- Familiaridade com dispositivos de hardware.
- Conhecimentos básicos de TCP/IP
- Conhecimentos básicos de Windows e Active Directory
Diferencial:
- Um micro por aluno
- Rede Wirelles
- Coffee Break de qualidade
- Internet Full Time
Desenvolvedor do Curso:
Microsoft
Cursos de Pre-Requisitos:
MS5115 - Desejavel
MS5116 - Desejavel
MS5117 - Desejavel