Fundamentos em ITIL v2
Objetivo:
O curso de Fundamentos em ITIL v2 oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI (abordando a versão 2 e um overview da versão 3) da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.
O objetivo deste treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.
Carga Horária: 32 Horas
Conteúdo:
Módulo 1 - Introdução
- Descreve o propósito do Gerenciamento de Serviços de TI e sua importância para os ambientes atuais.
Módulo 2 - Service Desk (Central De Serviços)
- Cobre a função de Service Desk e descreve as suas atividades dentro da estrutura de TI.
Módulo 3 - Incident Management (Ger. De Incidentes)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes, suas responsabilidades e descreve os métodos de escalonamento e classificação de incidentes.
Módulo 4 - Problem Management (Ger. De Problemas)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e descreve os métodos de escalonamento e classificação dos problemas.
Módulo 5 - Change Management (Ger. de Mudanças)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças, o fluxo das Requisições de Mudanças e seus escopos.
Módulo 6 - Release Management (Ger. de Liberação)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Liberação, classificação e documentação das liberações e a implementação no ambiente de produção.
Módulo 7 - Configuration Management (Ger. Configuração)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Configuração, os Itens de Configuração e a manutenção do Bando de Dados do Gerenciamento da Configuração.
Módulo 8 - Service Level Management (Ger. Nível De Serviço)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, sua relação com o cliente e a área de TI, criação de Acordos de Nível de Serviço e seu monitoramento.
Módulo 9 - Availability Management (Ger. Disponibilidade)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Disponibilidade, a identificação e análise de risco, os métodos e o cálculo da disponibilidade.
Módulo 10 - Capacity Management (Ger. Capacidade)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Capacidade, seus relatórios e previsões, a pesquisa e implementação de novas tecnologias.
Módulo 11 - IT Service Continuity Management (Ger. Continuidade)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Continuidade, sua relação com o Plano de Continuidade do Negócio e os estágios envolvidos no processo.
Módulo 12 - Fiancial Management (Ger. Fianceiro)
- Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento Financeiro, as formas de cobrança e precificação, o orçamento e a contabilidade.
Pre-Requisitos:
- Conhecimentos gerais de Gestão
Diferencial:
- Um micro por aluno
- Acesso exclusivo a área restrita no site Educ
- Coffee Break de qualidade
- Internet Full Time
- Dicas para prova de certificação
* Durante o curso serão apresentados exercícios com estudos de casos práticos e também simulados da prova ITILF (Foundation).
Desenvolvedor do Curso:
SISNEMA
Cursos de Pre-Requisitos:
NENHUM - Desejavel