Fundamentos em ITIL v3
Objetivo:
O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados.
Carga Horária: 32 Horas
Conteúdo:
Módulo 1 – Introdução
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Comparativo ITILv2 x ITILv3
- Ciclo de Vida do Serviço
Módulo 2 – Estratégia do Serviço
- Gerenciamento do Portfólio de Serviço
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
Módulo 3 – Desenho do Serviço
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Gerenciamento do Catálogo de Serviço
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
Módulo 4 – Transição dos Serviços de TI
- Gerenciamento de Mudanças
- Planejamento e Suporte da Transição
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Validação e Teste de Serviço
- Avaliação
- Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Conhecimento
Módulo 5 – Operação de Serviço
- Service Desk
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento de Aplicações
- Cumprimento de Serviço
- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Acesso
Módulo 6 – Melhoria Contínua do Serviço
- Processo de Melhoria Contínua
- Mensuração dos Serviços
- Relatório de Serviço
Pre-Requisitos:
*
Diferencial:
- Um micro por aluno
- Acesso exclusivo a área restrita no site Educ
- Coffee Break de qualidade
- Internet Full Time
- Dicas para prova de certificação
* Durante o curso serão apresentados exercícios com estudos de casos práticos e também simulados da prova ITILF (Foundation).
Desenvolvedor do Curso:
SISNEMA
Cursos de Pre-Requisitos:
NENHUM - Desejavel