Fundamentos em ITIL v2/v3 SSITv3

Objetivo:
O curso de Fundamentos em ITIL v2/v3 oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI abordando as versão 2 e 3 da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.
O objetivo deste treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

Carga Horária: 32 Horas

Conteúdo:
Módulo 1. Introdução
Descreve o propósito do Gerenciamento de Serviços de TI e sua importância para os ambientes atuais.

Módulo 2. Service Desk (Central De Serviços)
Cobre a função de Service Desk e descreve as suas atividades dentro da estrutura de TI.

Módulo 3. Incident Management (Ger. De Incidentes)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes, suas responsabilidades e descreve os métodos de escalonamento e classificação de incidentes.

Módulo 4. Problem Management (Ger. De Problemas)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e descreve os métodos de escalonamento e classificação dos problemas.

Módulo 5. Change Management (Ger. de Mudanças)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Mudanças, o fluxo das Requisições de Mundanças e seus escopos.

Módulo 6. Release Management (Ger. de Liberação)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Liberação, classificação e documentação das liberações e a implementação no ambiente de produção.

Módulo 7. Configuration Management (Ger. Configuração)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Configuração, os Itens de Configuração e a manutenção do Bando de Dados do Gerenciamento da Configuração.

Módulo 8. Service Level Management (Ger. Nível De Serviço)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, sua relação com o cliente e a área de TI, criação de Acordos de Nível de Serviço e seu monitoramento.

Módulo 9. Availability Management (Ger. Disponibilidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Disponibilidade, a identificação e análise de risco, os métodos e o cálculo da disponibilidade.

Módulo 10. Capacity Management (Ger. Capacidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento da Capacidade, seus relatórios e previsões, a pesquisa e implementação de novas tecnologias.

Módulo 11. IT Service Continuity Management (Ger. Continuidade)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento de Continuidade, sua relação com o Plano de Continuidade do Negócio e os estágios envolvidos no processo.

Módulo 12. Fiancial Management (Ger. Fianceiro)
Cobre os objetivos e atividades do processo de Gerenciamento Financeiro, as formas de cobrança e precificação, o orçamento e a contabilidade.

Módulo 13. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço)
São repassados os conceitos do ciclo de vida de um serviço e esclarecido os objetivos de cada fase.

Módulo 14. Estratégia do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Service Portfolio Management, Financial Management, Service Models e Service Owner.

Módulo 15. Desenho do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Service Level Management, IT Service Continuity Management, Security Management, Design Manager e Service Level Manager.

Módulo 16. Transição do serviço
Cobre os processos, funções, papéis e modelos incluindo: Change Management, Release and Deployment Management, Service Asset and Configuration Management, Change Manager e Service Asset Manager

Módulo 17. Operação do serviço
Cobre os processos, funções papéis e modelos incluindo: Incidente Management, Problem Management, Event Management, Resquest Fulfilment, Service Desk e IT Operation Management.

Módulo 18. Melhoria contínua dos serviços
Cobre os processos funções papéis e modelos incluindo: os 7 passos para melhoria dos serviços, PDCA, Continual Service Improvement Model, Process Owner.

Pre-Requisitos:
*

Diferencial:
- Um micro por aluno
- Acesso exclusivo a área restrita no site Educ
- Coffee Break de qualidade
- Internet Full Time
- Dicas para prova de certificação

* Durante o curso serão apresentados exercícios com estudos de casos práticos e também simulados da prova ITILF (Foundation).
Desenvolvedor do Curso:
Sisnema

Cursos de Pre-Requisitos:
NENHUM - Desejavel