WorkShop Preparatório Prova Itil
Objetivo:
Revisar os principais conceitos e relações entre os processos de gerenciamento de serviços de TI da metodologia ITIL como forma de preparação para o exame de certificação ITIL Foundation.
Carga Horária: 8 Horas
Conteúdo:
• Visão geral do ITIL
• Service Deskk
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento de Configuração
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento Financeiro
• Gerenciamento da Capacidade
• Gerenciamento da Disponibilidade
• Gerenciamento da Continuidade
Pre-Requisitos:
Ter realizado o curso SSIT23 ou SSITI3
Diferencial:
- Material impresso – SISNEMA - Simulado do exame de certificação
Desenvolvedor do Curso:
SISNEMA
Cursos de Pre-Requisitos:
SSIT23 - Obrigatorio