ITIL O curso de Fundamentos em ITIL oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI utilizando-se um conjunto das melhores práticas existentes no ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI. |
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SSIT23 - Fundamentos em ITIL v2 O curso de Fundamentos em ITIL v2 oferece uma visão geral sobre o gerenciamento de serviços de TI (abordando a versão 2 e um overview da versão 3) da ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI. O objetivo deste treinamento é fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. |
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SSITI3 - Fundamentos em ITIL v3 O objetivo do curso de Fundamentos em ITIL v3 é apresentar uma visão das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL Versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. O treinamento aborda as terminologias e definições de processos do ITIL Versão 3. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O Treinamento é preparatório para o exame de certificação e conta com dicas de questões, testes e simulados. |
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SS2777 - Processos ITILv3 - Aplicação Prática - INTERIORIZAÇÃO Este treinamento une teoria e prática, permitindo aos alunos exercitarem com simulações a implementação dos processos referentes a metodologia ITIL. Durante o desenvolvimento das práticas são executadas as 5 fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. O treinamento é dinâmico e o trabalho em grupo permite aos participantes terem as visões dos diferentes envolvidos no processo: a TI (fornecedor), o cliente (consumidor) e o observador (gestores) dos processos |
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SS2789 - Implementação de Processos ITILv3 Este treinamento une teoria e prática, permitindo aos alunos exercitarem com simulações a implementação dos processos referentes a metodologia ITIL. Durante o desenvolvimento das práticas são executadas as 5 fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. O treinamento é dinâmico e o trabalho em grupo permite aos participantes terem as visões dos diferentes envolvidos no processo: a TI (fornecedor), o cliente (consumidor) e o observador (gestores) dos processos |
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