Objetivo:
Fornecer ao aluno uma visão geral da Operação de gerência de Tecnologia de Informação e Comunicação. Exercitar e trocar idéias entre colegas, buscando entendimento para melhor resultado. Ao final deste módulo o aluno deverá conhecer as atividades de uma área de TI de uma empresa e estar apto para aplicar estes conhecimentos através de técnicas e procedimentos. Aprenda Gestão de TI.

Carga Horária:
40 Horas

Conteúdo:
Capítulo 1. A Gerência de TI
- Objetivos
- Apresentação dos Colegas
- Funções
- Atividades
- Regras
- Prestação de Contas
- Quem é o Braço Esquerdo e Direito

Capítulo 2. Evolução da Tecnologia da Informação dentro das Organizações
- Etapas da Evolução do Homem
- Fases da Tecnologia Computacional
- Ciclos e adaptação do Mercado.
- Indicadores
- Como buscar tendências?

Capítulo 3. Gerência de Infra-Estrutura

- Definição
- Estruturação de Infra-estrutura para a área de TI de uma Empresa
- Checklist de Infra-estrutura
- TIC e TI
- Link, Energia, Comunicação
- Suprimento
- Filiais
- DataCenter

Capítulo 4. Gerência de Hardware
- Atividades da Gerencia de Hardware
- Ciclo de vida de um equipamento
- Inventário
- Monitoração
- Suporte Técnico

Capítulo 5. Gerência de Software
- Atividades da Gerencia de Software
- Ciclo de vida de software
- Inventário de software
- Desenvolvimento x Aquisição de Software
- Aquisição de Software e Serviços

Capítulo 6. Gerência de Recursos-Humanos
- Atividades da Gerencia de Pessoas
- Seleção e contratação
- Organograma
- Cargos e Funções
- Perfil da Função
- Perfil do Contratado
- Faltas e Doenças Profissionais
- Segurança
- Construindo Perfil

Capítulo 7. Terceirização
- O que é terceirização
- Terceirização x Outsourcing
- Pontos positivos e Negativos
- Seleção do Terceirizado
- Administração
- Custo
- SLA ou outros contratos
- Multas ou Penalizações
- Emergência

Capítulo 8. Plano Diretor de Informática
- Definição dos Objetivos
- Oportunidades e Problemas
- Validade e Revisão
- Conexão com Plano Estratégico da Empresa
- Observação de Tendências do Negócio da Empresa e de TI
- Documentação de Procedimentos e Plano de Contingência

Capítulo 9. Gerência de Projetos
- Gestor do Projeto
- Definição e principais aspectos
- Equipe, perfil
- Comprometimento
- Ferramentas para gerência de projetos
- Onde os projetos falham
- PVI

Capitulo 10. Gerenciamento e Monitoramento
- Gerenciamento Remoto
- Benefícios
- Custos da Implantação
- Definição dos serviços a serem monitorados
- Pensando no Cliente do Cliente
- RTCS - Real Time Customer Service
- ROI
- Oportunidades de Negocio
- Planejando os custos de TI

Diferencial:
* Curso ministrado pelo Diretor de Tecnologia da SISNEMA, Nei Maldaner, que é certificado como System Engineer em diversas plataformas de TI e possui experiência de mais de 20 anos na área de Informática.
*Literatura ambundante
*Acesso a Fórum dedicado a Gerência

Desenvolvedor do Curso:
SISNEMA