O objetivo deste curso é explicar as boas práticas que estão sendo adotadas no mundo para gestão da TI e suporte ao negócio da empresa, padrões Internacionais, gerenciar indicadores da TI, PMI metodologia para Gerenciar projetos e a metodologia para Analista de Negócio, como isso se integra com pessoas, equipamentos e resultado na empresa.
14.12.2024 - 18.01.2025
Sábado: (8h30min às 17h30min)
Duração: 40h
Conteúdo
Módulo 1 - Governança de TI
Gestão x Governança
O papel da TI na governança
Como praticar a governança
Metodologias
Simulados voltados à Governança
Exercícios práticos de Governança
Módulo 2 - Gestão Operacional de TI
Fundamentos das Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviço
Ciclo de Vida
Central de Serviços
Gerenciamento de Incidente e Problema
Gerenciamento de Mudança
Ciclo de Melhoria Contínua de Serviços
Módulo 3 - Gestão de Projetos
Fundamentos da Gestão de projetos
PMI x SCRUM Fases de um projeto
Documentos iniciais de um projeto
Controle e Monitoramento
Entrega do projeto
Laboratório: Iniciando um projeto
Laboratório: Tratando desvios em um projeto
Simulados voltados ao PMI
Módulo 4 - Gestão de projetos Ágeis
Metodologias Ágeis
Papéis
Cerimônias
Artefatos
Estimativas
Implementação
Laboratório: Desenvolvendo um projeto Ágil
Módulo 5 – Gestão por Processos
Fundamentos do mapeamento de processos
Valor agregado em processos
Processos de Negócio
Modelagem de Processos
Desenho de Processos
Transformação de Processos
Notação BPMN
Módulo 6 - Gestão de Pessoas
Formação de Equipes
Gestão de Conflitos
Novas Gerações e seus desafios
Liderança x Chefia
Principais problemas para a Gestão de Pessoas
Fatos x Julgamentos
Necessidades da Equipe
Fundamentos de Coaching e Mentoring
Gestão por competências
Módulo 7 – Gestão de TI na Prática
Estratégia de Gestão de TI
Documentação de processos e conhecimentos
Gestão de Infraestrutura e Aplicações
Gerenciamento de parceria e fornecedores
Formulação de Indicadores
Alinhamento Estratégico com os objetivos da empresa
Ferramentas de Gestão
Introdução do DevOps
Conhecimentos gerais de Informática.
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