sobre o curso 16h
O objetivo do curso Melhores práticas de Gerenciamento de Serviços TI é apresentar uma visão no Gerenciamento de Serviços de TI, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Ao final do curso o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar para a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI.
Áreas
- Governança
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Conteúdo
Módulo 1 - Introdução
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Ciclo de Vida do Serviço
Módulo 2 - Estratégia do Serviço
- Gerenciamento do Portfólio de Serviço
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
Módulo 3 - Desenho do Serviço
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Gerenciamento do Catálogo de Serviço
- Gerenciamento de Disponibilidade
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedor
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
Módulo 4 - Transição dos Serviços de TI
- Gerenciamento de Mudanças
- Planejamento e Suporte da Transição
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Validação e Teste de Serviço
- Avaliação
- Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Conhecimento
Módulo 5 - Operação de Serviço
- Service Desk
- Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Operações de TI
- Gerenciamento de Aplicações
- Cumprimento de Serviço
- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Acesso
Módulo 6 - Melhoria Contínua do Serviço
- Processo de Melhoria Contínua
- Mensuração dos Serviços
- Relatório de Serviço
Requisitos
Nenhum requisito.
Certificação
O Curso fornece conhecimentos equivalentes para realização do Teste: ITIL Foundations - EX0-001 ITIL Foundation (Syllabus 2011)
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